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    這份“雙11”維權指南教你防“套路”

    百姓生活網www.s8gsaqe6rzd25.com 2022-11-10 17:30:53 編輯: 周嘉

    “雙11”的節奏就是“買買買”,但在開心購物的過程中,不少消費者可能遇上各種消費問題

    “雙11”的節奏就是“買買買”,但在開心購物的過程中,不少消費者可能遇上各種消費問題

    ▼賣家不發貨或取消訂單

    ▼商家關店

    ▼快遞不省心

    ▼商品不支持『七日無理由』……

    遇到這些“套路”,消費者應該怎么辦?11月9日,揚州市市場監管局發布消費提示,提醒廣大消費者防范各種消費陷阱。

    案例

    商家能否擅自取消訂單?

    市民小蕾在搶購商品并付款后,卻被賣家提示商品售罄訂單取消,她想找商家理論,卻不知如何維護自己的權益。

    解讀

    《民法典》第四百七十二條規定:

    要約是希望與他人訂立合同的意思表示,該意思表示應當符合下列條件:(一)內容具體確定;(二)表明經受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束。

    《電子商務法》第四十九條規定:

    電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。

    電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。

    《民法典》第五百七十七條規定:

    當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

    市市場監管局網監處相關負責人表示,小蕾的付款行為構成對網絡商品出售要約的有效承諾,雙方之間的買賣合同即成立。如商家擅自取消訂單,則構成違約,應承擔違約責任。

    案例

    哪些情形不適用『七日無理由』?

    “雙11”期間商家折扣力度大,為了湊滿“300減50”的優惠,網紅博主“七七”下單了一款定制小手辦,打算湊齊滿減再退貨,誰知標明了“七日無理由”的商品,卻無法退款。

    解讀

    《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條:

    下列商品不適用七日無理由退貨規定:(一)消費者定作的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

    《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條:

    下列性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:

    (一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品;(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

    市市場監管局相關負責人表示,根據上述規定,“七七”湊單所買的定制小手辦是無法退貨的。退貨的商品應當完好,經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

    案例

    快遞丟了誰承擔責任?

    彤彤“雙11”期間下單一款心怡許久的大衣,卻收到快遞在運輸途中損毀的電話。商品損壞、滅失等風險由誰承擔?

    解讀

    《電子商務法》第五十一條規定:

    合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時間為交付時間。合同標的為提供服務的,生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間。

    合同標的為采用在線傳輸方式交付的,合同標的進入對方當事人指定的特定系統并且能夠檢索識別的時間為交付時間。

    合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的,從其約定。

    《民法典》第六百零四條規定:

    標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔,但法律另有規定或者當事人另有約定的除外。

    《電子商務法》第二十條規定:

    電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

    相關負責人表示,根據規定,快遞被簽收前,商品的毀損、滅失風險由賣家承擔;快遞被簽收后,即完成交付,商品的損毀、滅失風險也隨之由賣家轉移給彤彤。(消費者自行選擇快遞服務的除外)

    案例

    遇到商家『玩消失』怎么辦?

    剛工作存下一筆錢的“打工人”小元打算在“雙11”期間購買一部新手機,可他剛網購完卻發現商家竟然找不到了?

    解讀

    《網絡交易監督管理辦法》第二十三條規定:

    網絡交易經營者自行終止從事網絡交易活動的,應當提前三十日在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面顯著位置,持續公示終止網絡交易活動公告等有關信息,并采取合理、必要、及時的措施保障消費者和相關經營者的合法權益。

    《消費者權益保護法》第四十四條規定:

    消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。

    市市場監管局相關負責人解釋,網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。

    網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

    依據上述法律規定,小元網購后找不到商家,可以及時聯系網絡交易平臺進行處理。

    特別提醒

    揚州市市場監管局提醒,“雙11”期間請謹慎提防商家的虛假宣傳,當權益受到侵犯以后可通過以下途徑去維權:

    與經營者或服務平臺協商和解;

    請求消費者協會調解;

    向市場監管部門申訴,也可撥打市民服務熱線(12345)投訴;

    根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

    向人民法院提起訴訟。

    來源:揚州網

    教室停电嗯啊好硬好湿摸出水
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